Si un paciente considera que ha sido mal atendido por un médico del IMSS Cómo puede denunciarlo y qué acciones se toman al respecto
Si un paciente considera que ha sido mal atendido por un médico del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), puede denunciarlo utilizando varios canales disponibles dentro de la institución. Algunas de las acciones que puede tomar el paciente y los procedimientos que se siguen al respecto incluyen:
Presentar una queja formal: El paciente puede presentar una queja formal ante la Unidad de Atención al Derechohabiente del IMSS, la cual está encargada de recibir y procesar las quejas relacionadas con la atención médica y los servicios proporcionados por la institución. Esta queja puede presentarse de manera verbal o por escrito, y el paciente puede solicitar que se mantenga en estricta confidencialidad si así lo desea.
Utilizar el buzón de sugerencias y quejas: El IMSS suele contar con buzones de sugerencias y quejas ubicados en sus instalaciones, donde los pacientes pueden dejar sus comentarios y denuncias de manera anónima. Estas sugerencias y quejas son revisadas periódicamente por la institución, que toma medidas para abordar las preocupaciones planteadas por los pacientes.
Contactar al Defensor de Derechos Humanos: El IMSS cuenta con una Defensoría de Derechos Humanos encargada de proteger los derechos de los pacientes y garantizar una atención médica de calidad y respetuosa. El paciente puede contactar al Defensor de Derechos Humanos del IMSS para presentar su denuncia y recibir asesoramiento sobre los pasos a seguir.
Presentar una denuncia ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED): Si el paciente considera que ha sido víctima de una mala praxis médica por parte de un médico del IMSS, puede presentar una denuncia ante la CONAMED, que es una instancia externa al IMSS encargada de resolver controversias relacionadas con la atención médica y la responsabilidad médica.
Una vez que se presenta la denuncia, el IMSS lleva a cabo una investigación interna para evaluar las circunstancias del caso y determinar si se han cometido irregularidades o violaciones éticas por parte del médico. Dependiendo de los hallazgos de la investigación, se pueden tomar medidas disciplinarias contra el médico infractor, que pueden incluir desde amonestaciones verbales o escritas hasta la suspensión temporal del ejercicio médico o la revocación de la licencia médica, en casos graves de mala praxis médica.
Es importante destacar que el IMSS se toma muy en serio las denuncias de mala praxis médica y trabaja para garantizar una atención médica de calidad y segura para todos sus pacientes.
